Атака сетевых троллей на mail.ru: может, это кому-нибудь нужно? Итоги журналистского расследования/Часть III

I часть

II часть

Кому это выгодно?

тролль7Теоретически во всей этой истории можно выделить как минимум четыре стороны, которым происходящее может быть выгодно.

Конкуренты. Ими могут быть крупные порталы (например, yandex.ru), предоставляющие своим пользователям возможность создания почтовых ящиков, чтения новостей, формирования личных страничек (миров) с основными анкетными данными и фотогалереями, и другие возможности, аналогичные предоставляемым на mail.ru. Однако уже при простейшем рассмотрении эта версия кажется маловероятной хотя бы из-за недостаточной организованности самих троллей и практического бездействия администрации портала, которая должна была бы озаботиться происками конкурентов.

Таинственная организация, действительно проводящая некий эксперимент. Если бы эксперимент действительно имел (и имеет) место и действительно серьезный, вряд ли была бы допущена утечка информации о его проведении, к тому же 15-летнему школьнику. С другой стороны, все та же пассивность администрации может навести на мысль об её заинтересованности в проведении такого эксперимента (возможно, не бесплатно) и использовании его результатов для разработки политики перспективного развития сайта.

Непосредственно администрация mail.ru, которая, возможно, и организовала такой ставший стихийным эксперимент. Или увеличение посещаемости за счет повышения активности пользователей из-за ругани с троллями для нее более важно, чем создание комфортной атмосферы для нормального, адекватного общения грамотных и думающих людей? Тогда похоже, что сайт ориентирован на целевую аудиторию, не слишком способную к самостоятельному мышлению, и в дальнешем будет развиваться с учетом психологических особенностей именно этой аудитории? Кстати, в одном из сообществ уже обсуждался слух о возможном введении такой дополнительной услуги, как удаление не устраивающей пользователя оценки, выставленной за его фото. Естественно, только после отправки SMS на короткий номер. Иначе почему тогда, спрашивается, администрация сайта не заинтересована в распространении среди пользователей информации о троллях, если у нее нет в этом всем собственного интереса? Разве что еще только для того, чтобы скрыть свою некомпетентность и беспомощность?

На первый взгляд, наиболее абсурдной, но, тем не менее, самой очевидной версией представляется то, что этот набег был затеян троллями исключительно ради лулзов (развлечения), т.е., из спортивного интереса. Эта версия подтверждается как самими троллями, с которыми я общалась, так и рядом фактов. Так, если бы тролли действовали в чьих-то интересах за плату, то их действия были бы более продуманными и согласованными, и большая часть троллей не отсеялась бы в первые 3-4 недели атаки. А демонстративные утверждения некоторых троллей, будто бы они получают немалые деньги за то, что сейчас делают на mail.ru и за аналогичные действия на других сайтах, — скорее всего, блеф, призванный ввести в заблуждение неподготовленого пользователя и вызвать у него чувство собственной неполноценности. Собственно, тролли теоретически могли ввести в заблуждение и администрацию портала, направив ей письмо якобы от имени того же ЦУОМ и, возможно, даже пообещав ей заплатить за предоставленное «поле» для эксперимента и/или поделиться его результатами, которые могли быть полезными при разработке стратегических направлений развиия сайта. Разумеется, такого рода обещания никто бы и не собирался выполнять. Причем сам набег, похоже, не был тщательно скоординирован и спланирован, и многие из троллей даже сами не ожидали, что продержатся на mail.ru столь продолжительное время. Причины их прихода на сайт один из троллей охарактеризовал так: «Некоторые негодовали из за засилья хомяков и не очень вежливых кавказцев, некоторые просто пришли поразвлечься с непуганными хомяками, некоторые (большая часть быдло-троллей) обиделась на +1 но, вместо излияний, решила сама заняться тем же в отместку».

Получается, что идея массово ставить единицы и тем самым злить неподготовленных пользователей («хомячков») родилась стихийно, уже в процессе обживания троллями сайта, и подали ее сами же «хомячки», часть которых могли раздражать фотографии личностей, явно не обезображенных интеллектом, вроде, например, вот такой, за которую многие со спокойной совестью поставили бы оценку «1» (рис.).

А что от всего этого выигрывают тролли? Прежде всего, тешат свое ЧСВ (чувство собственной важности), получая подтверждение собственной безнаказанности и неуязвимости, а также от осознания того, что они управляют поведенческими и психологическими реакциями «хомячков», и, следовательно, любой тролль, с их точки зрения, сильнее обычного человека. Но сказанное относится к быдло-троллям и обычным (толстым) троллям. Троллям же тонким, предпочитающим более изощренные манипуляции в общении с пользователями, такой «толстый» вариант быстро становится скучным и неинтересным. Поэтому они весьма заинтересованы в деятельности наподобие моей, которая может способствовать сокращению поголовья быдло-троллей и уменьшению их возможного поля деятельности, тем самым создав условия для более тонкого троллинга. Следовательно, ничего удивительного в том, что некоторые из них охотно общались со мной и предоставляли нужную информацию, и нет.

Что будет, чем дело кончится, чем сердце успокоится

Что касается собственно дальнейшего развития ситуации на mail.ru, то здесь я вижу по меньшей мере два варианта.

Первый – чересчур оптимистический. Администрация mail.ru наконец-то соберется с духом и даст решительный отпор троллям, увеличив число модераторов и расширив их полномочия хотя бы до того уровня, как на Социофоруме. Возможно, даже пойдет на отмену оценок за фото ниже 5 баллов, для чего потребуется внести изменения в соответствующую программу, а также сама еще при регистрации потребует от каждого нового пользователя ознакомиться с информацией о том, кто такие сетевые тролли и как им лучше вести себя с ними. Следует заметить, что на серьезных сайтах пользователям обычно рекомендуется никак не реагировать на троллей и не вступать с ними в какие бы то ни было контакты. Выявить их и забанить – исключительно прерогатива администрации. Но это реально, если администрация действительно поставила себе задачу защищать своих пользователей и своевременно банить быдло-троллей и зарвавшихся толстых троллей. С троллем тонким такие способы борьбы вряд ли пройдут, но, справедливости ради, стоит заметить, что последних не так уж и много и существенного негативного влияния на развитие сайта или форума они не окажут.

Второй – реалистично-пессимистический. Поведение представителей администрации останется прежним, информация о троллях и особенностях их действий до рядовых пользователей доводиться не будет, к троллям, за исключением особо зарвавшихся, на каждого из которых пожалуется не менее 10 пользователей, не будет применяться никаких санкций. Некоторые оскорбленные такой политикой администрации пользователи уйдут на другие ресурсы или значительно сократят свое время пребывания на проекте «Мой мир», некоторые закроют свои миры ото всех, кроме друзей, либо удалят свои фотографии. Более психологически устойчивые, скорее всего, не будут обращать на троллей внимания, в самых «тяжелых» случах могут вносить чересчур хамовитых троллей в свои черные списки и жаловаться на них администрации. Организовать активное и действенное сопротивление троллям со стороны самих пользователей представляется маловероятным из-за их недостаточной сплоченности и согласованности, а также информированности о том, что же, собственно, происходит. Особенно если в широком распространении этой информации не заинтересована сама администрация. Ряд пользователей из числа молодежи может постепенно пополнять ряды троллей, увидев, что таким образом можно безнаказанно поразвлечься, некоторые могут начать симпатизировать им, оценив культурный уровень большинства авторов, оставивших комментарии в гостевых книгах троллей. А большая часть останется «хорошей, годной вкусной едой», ежедневно пишущей возмущенные послания и комментарии на страничках троллей. В общем, все будет именно так, как ответил один из троллей на мой вопрос – а что будет дальше?: «Сориентируется чуть менее половины, я думаю. Оставшихся будут есть тролли новые и некоторые особо старательные, часть троллей уйдет с мейла или станет пассивным троллем-наблюдателем, третья же группа возьмется за крупную добычу — какого нибудь блоггера с тысячной армией хомяков».

В подтверждение того, что события скорее будут развиваться по второму варианту, — еще и тот факт, что еще в октябре 2008 года конкурс красоты от mail.ru — Мисс Интернет троллили представители закрытого сайта «Лепрозорий» (Лепра), который первоначально был создан для забаненных участников сайта dirty.ru. На Лепре решили провести флешмоб «Долой стереотипы» и выбрать в качестве Мисс довольно приятную, но полную девушку. В течение всего конкурса девушка лидировала, но в финальном раунде была отсеяна жюри конкурса. Не потерпев такого унижения, леперсы узнали контактные данные бренд-менеджера mail.ru и ее мужа и начали их травлю путем дозвона на домашние номера и взломов почтовых аккаунтов.  Не выдержав это, Служба Безопасности mail.ru позвонила одному из совладельцев Лепрозория и пригрозила судом. В итоге сошлись на том, что Лепрозорий прекращает травлю сотрудников mail.ru, а mail.ru, в свою очередь, учреждает дополнительную номинацию «Мисс leprosorium.ru». Конкурсантке по имени Даша выслали инвайт на Лепрозорий, в разделе mail.ru, посвящённом конкурсу, появилась заметка про Miss Leprosorium, в которой помимо прочего, говорилось, что Лепра обещала по-королевски одарить обладательницу этого титула. Фактически подарка Даше никто не обещал (или не собирался предоставлять), кроме того самого инвайта (приглашения), что весьма разочаровало девушку.

Мораль сей басни такова: тот, кто договаривается с террористами и идет на уступки им, этими же террористами не уважается и считается побежденным. А у террористов (троллей) за счет этого повышается их ЧСВ.

Рекомендации для пользователей

И напоследок. Если Вы — пользователь mail.ru, у Вас на этом сайте создан свой мир (или Вы собираетесь его создать), то помните, что рано или поздно Вы можете столкнуться там с троллями. В чем это может проявиться?

На mail.ru это, прежде всего, выставление единиц за фото, размещение неприятных и обидных комментариев к Вашим фотографиям или раздражающих записей в гостевой книге. Кроме того, могут появиться и какие-нибудь малоприятные и нервирующие Вас записи в ряде сообществ или в гостевых книгах или блогах самих троллей. Более тонкими способами троллинга могут быть: имитация троллем интересующего Вас лица противоположного пола со всеми вытекающими из этого последствиями; изображение осведомленности в интересующем Вас вопросе, либо, напротив обращение к Вам с просьбой получить совет с последующим высмеиванием Вашего ответа и уровня Вашей компетентности; выдача себя за знаменитость или за лицо, имеющее очень высокий уровень жизни и связи; обещание квалифицированной помощи по очень серьезному для Вас вопросу; забрасывание в сообщества выдуманной, но, на первый взгляд, весьма правдоподобной информации, которая может вызвать оживленную дискуссию и споры, и т.п.

Как вести себя, столкнувшись с троллем:

  1. Лучший способ действия – не связываться с троллем и не ввязываться в какие бы то ни было споры, дискуссии и перепалки. Доказать все равно ничего не докажете, зато потеряете время и нервы.
  2. Если тролль беспокоит Вас лично, пожалуйтесь на него администрации (должна же она хоть иногда работать в этом направлении), и параллельно занесите его в «Черный список» (алгоритм: в левой панели внизу нажимаете на слово «Настройки», после чего в верхнем меню выбираете «Черный список» и вносите в отведенное поле адрес странички тролля или другого человека, которого Вы бы не хотели видеть на своей страничке). Результат: попавшие в «Черный список» не смогут просматривать Ваш Мир и Ваш Блог, попасть в список гостей Вашего Мира, а также отправлять Вам предложения дружбы, приглашения в сообщества, просьбы заполнить образование, анкету или интересы, личные сообщения, подарки и сообщения в гостевую книгу. Доступ к Вашим разделам на проектах Фото@Mail.ru и Видео@Mail.ru настраивается по аналогичному принципу отдельно на соответствующих проектах.
  3. Не рекомендуется просматривать странички троллей, ставить единицы в ответ, писать им личные сообщения, комментарии или записи в гостевой книге, особенно если Вы отличаетесь неуравновешеной психикой и чтение вызывающих записей может сильно вывести Вас из себя. Если Вы в данный момент в плохом настроении – аналогично. Если же Вы все-таки туда заглянули, то держите себя в руках, и, даже если увиденное или прочтенное и вывело Вас из себя, либо вызвало всплеск адреналина, постарайтесь хотя бы не показать это троллю, чтобы не стать для него «едой».
  4. Если Вы раньше никогда не сталкивались с троллями и ничего о них не знаете, то либо наберите в любом поисковике слова «тролль» и «троллинг», либо для начала внимательно прочтите эту статью, либо почитайте записи в сообществе «Что делать с троллями, которые ставят «1» за фото». Зная «врага» в лицо, Вы сможете более эффективно противостоять ему и сберечь свои нервы.
  5. Постарайтесь выработать у себя устойчивость и здоровый «пофигизм» к каким бы то ни было оценкам себя со стороны. Для кого-то это может быть сложной психологической работой над собой на долгие годы, а кто и так знает себе цену. Помните: негативная оценка Вас, Ваших записей, фотографий и пр. абсолютно незнакомым Вам человеком может быть просто провокацией, проверкой уровня зрелости Вашей личности и уверенности в себе. Кроме того, иногда такая критика может быть в чем-то и справедливой, например, единицы могут быть выставлены за некачественные или чересчур нескромные фото, что может заставить задуматься и в дальнейшем работать над собственными недостатками.
  6. Выберите наиболее подходящий для себя стиль поведения в общении с троллями. Зависит от личностных особенностей и склонностей каждого. Главное правило здесь: ни в коем случае не оскорблять и не хамить, т.е., не опускаться до их уровня. Хотя изобличать, провоцировать, играть на нервах и выводить троллей из равновесия при желании можно, чтобы они почувствовали себя неуютно. Правда, последнее, как правило, на «тонких» троллей не действует. Если не получается общаться с ними «на равных», лучше просто их игнорировать.

Собственно, основные стили поведения с троллями могут быть такими:

1. Пассивно-пофигистический: никак не реагировать на троллей, не поддаваться на их провокации и продолжать вести себя и общаться так же, как обычно.

2. Активно-наступательный: выявлять и разоблачать троллей, писать в их гостевых книгах или в ответах на их записи о том, что они тролли — не столько для них, сколько для просвещения хотя бы наиболее адекватных из разгневанных пользователей, которые не в курсе, что их провоцируют. Дополнительный результат — наиболее слабонервные тролли переходят в оборону или даже прекращают свою детельность. Минусы такой тактики: потери времени и вероятность быть обвиненными самими троллями, что как раз Вы-то и есть самый настоящий толстый тролль. Плюсы: это тоже своего рода развлечение, вызывающее приток адреналина (вспомните ответ Карла Маркса на вопрос: «Ваше представление о счастье?» — «Борьба»), а также осознание того, что Вы делаете доброе дело для блага многих людей. Но не увлекайтесь: можно настолько втянуться, что это станет привычкой. Лично я после недели такого активного развлечения перешла преимущественно к первой тактике. Да и тролли как-то совсем перестали меня трогать.

3. Христианско-всепрощенческий: жалеть троллей и считать их неразумными детьми, которые не ведают, что творят. Тоже иногда работает, и, главное, позволяет не опуститься до уровня троллей.

И в любом случае не забывайте: интернет никогда не сможет стать полноценной заменой реальному миру и реальной жизни.


автор Darlana

Атака сетевых троллей на mail.ru: может, это кому-нибудь нужно? Итоги журналистского расследования/ Часть II

начало

Как это было: результаты расследования

Как уже упоминалось, некоторые тролли после моих разоблачений стали выходить на меня сами. Одним было интересно посмотреть на человека, который их раскусил, другие были бы не прочь переманить меня на свою сторону, третьим хотелось опробовать на мне более тонкие провокации, четвертые пытались втереться в доверие и подорвать деятельность, которую я начала разворачивать, изнутри. Так или иначе, я получила с их помощью недостающую мне информацию или ее фрагменты, которые позволили в целом сложить картину событий. Единственный момент, который так и не удалось выяснить до конца: какова же во всем этом роль администрации портала (может ли атака троллей происходить с ее ведома?) и оплачивалась ли кем-то «работа» хотя бы части троллей? Те, с кем я общалась, оба этих факта не подтвердили.

А началось все это еще 23 июня 2009 года. Около 450 троллей создали аккаунты и миры на mail.ru и объединились в закрытое от посторонних сообщество Jazz-clab, где обсуждали подготовку к вылазке и просто общались на своем языке. Мне туда проникнуть не удалось, а через несколько дней после этой моей попытки сообщество удалили модераторы. На мой взгляд – зря, т.к. список участников сообщества просматривался извне, и можно было хотя бы быть уверенным, кто точно относится к первой волне троллей, а теперь возможности посмотреть список нет. Чуть позже тролли, обнаглев и убедившись в своей безнаказанности, создали еще несколько сообществ, в том числе «Зелёные и толстые» и «Тролли проекта «Мой Мир». Первое из них не так давно тоже удалено модераторами. Также до сих пор существует созданное троллями сообщество «Беспредел жестокости в интернете», которое начинается с привлекающего внимание дезинформационного сообщения (на жаргоне троллей — высера), предназначенного, очевидно, для введения в заблуждение обычных пользователей и привлечения их на сторону троллей. Поскольку этот текст, да и само сообщество могут рано или поздно удалить, приведу его здесь для примера целиком.

ivan derbenevich,

17-08-2009 15:21

Интернет-трагедия министра

В ночь с пятого на шестое августа сотрудниками внутренних органов было обнаружено тело Патрушева Николая Платоновича. Как выяснило следствие, экс-директор ФСБ России покончил с собой в результате нанесения ему морального ущерба на ресурсе my.mail.ru. Kак стало известно новостному порталу «Московского комсомольца», Патрушев был зарегистрирован на данном ресурсе под псевдонимом Виктора Малевина в целях конспирации, но многие узнали его по немногочисленным фотографиям и не упустили шанса оскорбить знаменитого политического деятеля. На его персональной страничке данного ресурса до сих пор можно видеть оскорбительные отзывы о его фотографиях.

Николай Платонович был большим поклонником фотографии, в течении нескольких дней он активно изучал содержимое сайта my.mail.ru, не забывая оценивать некоторые фото по пятибалльной шкале. Как профессионал он не мог не обойти справедливой оценкой низкокачественные фото. Это разъярило многих пользователей, которые приходили в еще большую ярость, осознавая, что их оценил знаменитый политический деятель, которого с благодарностью проводили в последний путь многие наши сограждане. Тем обиднее и нелепее смотрится эта смерть. Неужели человек окончательно потерял чувство совести? Неужели он так падок на пряники общества, что готов буквально убить того, кто этого пряника ему заслуженно может не дать? «Убей, но не заслужи», «Укради, но не заработай», «Разрушь, но не создай»- это лозунги нашего будущего? От своего имени я хочу сказать, что чувство собственной обязанности и справедливости в современном обществе прямо пропорционально соответствует чувству халтуры и легкой наживы.

В данном случае мы видим, что даже на примере социальной сети можно рассмотреть в людях гнилое, мерзкое стремление получать подачки от друзей, от таких же представителей общества, и без всяких обязательств быть на высоте. Такими темпами рост производительности ни на одном заводе не вырастет, друзья. Я вижу разрушительным все в сегодняшнем мире и обществе! Я не вижу надежной культуру воспитания, я не считаю стереотипно «добрыми» старые советские мультфильмы и сказки, все что есть в сгнившей русской культуре. Дети этой страны уже буквально убивают своей ненавистью заслуженных людей. Сейчас самое время задуматься- для кого строить будущее нашему поколению в оставшиеся нам годы? Не лучше ли сжечь до тла эту страну, не лучше ли уничтожить каким-либо вирусом всех моложе 25-ти, как это практиковалось азиатским правительством? Боюсь, это будет истребление 95% населения страны, которое не может трезво оценить свою непригодность.

Николай Платонович был добрым, отзывчивым, талантливым человеком. Он очень любил фотографию. Но нелепая случайность, трагическое непонимание привели к трагедии. Прошу всех, кто знал и общался с этим прекрасным человеком объединиться в сообщество, и отдать дань этому выдающемуся деятелю искусства и юстиции.

Сейчас спецслужбами ведется работа по вычислению всех, нанесших хоть какое-то оскорбление Николаю Платоновичу на гостевой книге, в личных сообщениях, в комментариях к фотографии. Каждый, кто хоть как-то причастен к смерти экс-директора ФСБ России, замечательного человека, семьянина, гордого патриота, обязан быть наказан.

Страница покойного уже взломана, скоро начнется вычисление IP-адресов посетителей книги.

Ссылка на страницу убитого массами: http://my.mail.ru/mail/viktormalevin

Вера в будущее иссякает, одновременно семимильными шагами к миру приближается безнадега. А в связи с относительностью всего сущего и давно умершим Богом, это будет так же незаметно, как не заметили ее приближение и мы в свое время.

С уважением, Репортер газеты «Московский Комсомолец», журналист Новостного Портала, социолог Иван Дербеневич.

Не буду останавливаться на существенных этических проблемах автора сообщения, походя «умертивившего» живого и здравствующего человека, они и так очевидны. Обращу внимание только на элементарное логическое несоответствие. Насколько надо разучиться думать, чтобы поверить в смерть человека, несколько десятков лет проработавшего в спецслужбах и в политике (а там люди сталкиваются с гораздо более сложными проблемами и грязью), в результате чтения оскорблений в его адрес от совершенно незнакомых людей в интернете! Зато некритично мыслящий читатель, только недавно столкнувшийся с троллями, может еще и испытать симпатию и уважение к людям, которые ради благой цели – в память о погибшем — согласны продолжить его дело и мужественно терпеть оскорбления грубых и невежественных людей, заполонивших интернет. Отдельные тролли привлекли несколько десятков друзей, а один из наиболее активных – уже более двух тысяч. Не исключено, что приведенное сообщение сыграло здесь не последнюю роль.

Еще раньше, в конце июля, один из упрямых пользователей (надо сказать, весьма неглупый для 15-летнего школьника) решил докопаться, что происходит, настойчиво шел на контакт с троллями, и ему подбросили информацию о том, что на портале «Мой мир» проводится эксперимент. Парень, преследуя, в сущности, ту же благую цель, что и я недели три спустя, писал в гостевых книгах троллей об эксперименте, это сообщение подхватили еще несколько человек и начали распространять. Ниже приведены фрагменты его переписки, выложенной в одном из сообществ (читать снизу вверх).

Не исключено, что эту информацию подтвердил и кое-кто из троллей в гостевых книгах. В одной из гостевой книг мне попалось такое сообщение:

«Уважаемые пользователи ресурса «Mой мир@mail.ru«.

Вы стали участниками эксперимента, проведённого нашей группой по особому заказу.

Эксперимент преследовал цель выявить уровень агрессивности, степень адекватности и обьективности восприятия виртуального мира посетителями сайта.

Результаты проведённого теста оказались неутешительными.

Реакция большинства пользователей на подаренный плюс к рейтингу — матерные выражения и угрозы. Примеры вы можете наблюдать в гостевой книге и комментариях.

Делайте выводы.

Благодарим за терпение и понимание.

Вчера нашла случайно в чужой гостевой. Сомнительный эксперимент конечно»

Другой тролль, чтобы еще больше запутать пользователей, пытающихся понять, что происходит, подбросил дополнительную дезинформацию (рис.).

Убедившись, что информация об эксперименте распространилась достаточно и многие в нее поверили, тролли решили запугать активиста, чтобы создать видимость, будто он им действительно мешает. Для отдельных подкованных в информационных технологиях троллей отправить сообщение от имени администрации, судя по информации о троллях на Луркоморье, особых проблем не должно составить (см. рис.).

После этого в эксперимент поверило большинство людей, объединившихся в сообщества, призванные так или иначе воспрепятствовать массовому вставлению единиц. Кто-то на время ушел с сайта, а кто-то решил терпеливо ждать. Большая часть сообществ была разложена изнутри за счет массового вступления туда троллей. Администрация продолжала бездействовать, лишь изредка блокируя миры чересчур уж зарвавшихся троллей, на которых поступало много жалоб. Некоторые тролли открытым текстом заявляли: «Все равно вы с нами ничего не сможете сделать, пока нам самим не надоест.» В первой декаде августа большинству действительно надоело троллить. К тому же некоторые из наиболее активных и циничных троллей были удалены с сайта. Но ряд троллей остался, некоторые только начали набирать обороты и вербовать себе новых сторонников из молодежи, радующейся, что им «открыли глаза и избавили от мании величия и привычки получать подарки просто так, не заслужив их».

В общем, приходится констатировать, что в результате моего появления ситуация мало в чем изменилась. Разве что были закрыты миры еще нескольких троллей, а часть из них закрыла миры от визитов, т.е., фактически перешла в оборону. Намеки на предложения о дружбе и сотрудничестве со стороны троллей мне делались, но в основном неубедительные. К тому же, памятуя о том, что один из методов троллей – повернуть общение так, чтобы за тролля приняли не его самого, а оппонента (утверждения, будто я веду себя как толстый тролль, с их стороны были), старалась быть осторожной и четко обозначала свою позицию. С приближением сентября я решила отойти от тактики размещения сообщений в гостевых книгах (как-никак, уже пора и работать), за исключением тех троллей, которые наставят мне новых единиц, и оставила на видном месте ссылку на сообщество, по которой любой желающий его найдет и поймет, с чем он столкнулся. Единственное – предприняла напоследок очередную попытку связаться с администрацией проекта в открытом сообществе для прямой связи админов с пользователями, открыв там тему о троллях и внеся несколько предложений. Через 10 минут мою тему удалили, но оказалось, что перед удалением один из админов оставил-таки коментарий к ней, и его текст (вместе с текстом удаленного сообщения) пришел на мой почтовый ящик. Содержанием и формой изложения я осталась несколько удивлена: «Видимо, я не нормальный, мне пох баллы. Не надо здесь рекламировать свое сообщество. И не надо простыней.»

Что отсюда следует? Что администрации безразличны пользователи, неравнодушные к среднему баллу, выставленному за их фото. С другой стороны, пользователям пристало быть в меру глупыми, чтобы не писать длинных сообщений, т.е., «простыней», а некоммерческая реклама тоже не приветствуется. Даже имеющая цель защиту пользователей, которых, в силу своих обязанностей, должны защищать они, админы. Исключительно для очистки совести я переправила этот ответ по всем известным контактам представителей администрации, но ответа так до сих пор и нет. Что и требовалось доказать. Ладно, спасибо и на том, что меня хотя бы не удалили с мэйла… пока.

автор Darlana

(продолжение следует)

Атака сетевых троллей на mail.ru: может, это кому-нибудь нужно? Итоги журналистского расследования/ Часть I

Кто такие сетевые тролли и чем они занимаются

троль1Наверняка каждый завсегдатай или человек, более-менее регулярно бывающий в интернете, встречался с ними. В общем понимании это обитатели интернета, развлекающиеся за счет провоцирования ничего не подозревающих пользователей на выплескивание отрицательных эмоций и методичного выведения их из себя. Если провокация удалась, считается что тролль «нашел еду». Как правило, они появляются на форумах и сайтах для того, чтобы поднять заведомо скандальную тему, написать вызывающе спорное определение, нарочитую глупость, нахамить или просто нецензурно обругать кого-нибудь из пользователей. Обычно это вызывает бурные отклики пользователей, или яростные полемики, при умелом подогревании нередко превращающиеся в скандал.

тролльТакже тролли часто приходят в активные дискуссии для того, чтобы превратить их в массированное объяснение им, троллям, что они неправы и, тем самым, полностью уничтожить смысл дискуссии и превратить её в безобразный скандал. Или, если скандала не получается, тролль может просто заполнить тему ничего не значащими и не относящимися к теме высказываниями (флудом), из-за которых большинство адекватных участников теряет интерес к дискуссии и уходит в другие темы или на другие ресурсы.

Само понятие «троллинг» происходит от английского  trolling — ловля рыбы на блесну, в нашем случае – ловля неподготовленных пользователей Также возможно понимание как русскоязычной деформации слова troll (trawl) — травля. Троллинг во многом схож с травлей, но отличается от неё прежде всего тем, что троллят обычно для развлечения (на жаргоне троллей -получения лулзов), и, во-вторых, троллинг применяется на в той или иной мере зависимых от общения в интернете людях, — в отличие от травли, где намеченная жертва преследуется и унижается, независимо от ее личностных качеств.

Основные подвиды троллей (в порядке их эволюции):

  • быдло-тролль (trollis animalis). Обычно ничем не отличается от людей, не уверенных в себе и не обремененных интеллектом и способностью к самостоятельному мышлению, которые и становятся главной «едой» троллей. Их основные инструметы: флуд, флейм и оффтоп, а также спам, мат, оскорбления, размещение непристойных картинок и т.п.;
  • тролль обыкновенный (trollis vulgaris), он же нередко толстый тролль. Более осторожен и изворотлив по сравнению с предыдущим подвидом, но может сам раскрыть себя, потеряв бдительность после нескольких удачных «операций» или в результате тщательно выстроенных логических доводов либо провокаций. Такие тролли нередко предпочитают сбиваться в стаи и действовать сообща;
  • элитный тролль (trollis rex), он же тонкий тролль. Обычно концентрируется на одной жертве с целью ее морального унижения (или, возможно, перевоспитания или избавления от интернет-зависимости) и использует гораздо более изощренные методы, чем его менее квалифицированные собратья. Характеризуется почти абсолютной психологической устойчивостью к любого рода оскорблениям, провокациям и разоблачениям.

Словосочетание «форумный тролль» предположительно появилось еще в конце 80-х годов. Довольно долго троллинг считался безобидным занятием спорщиков, игрой аргументов. Только во второй половине 90-х появилась новая разновидность троллей, деятельность которых может быть направлена на целенаправленное уничтожение выбранной конференции или ньюс-группы. Достигается это массированным размещением флуда и прочих сообщений, не интересных постоянным участникам. Когда количество такого флуда и спама начинает превышать 75% всех постов, адекватные участники обычно покидают данный ресурс. Примерами могут служить Usenet-конференции uk.local.birmingham и alt.astrology.metapsych, полностью прекратившие свое существование из-за атак форумных троллей.

На просторы СНГ троллинг и флеймовые войны пришли с появлением FIDOnet, и особенно это явление было популярно в 1995-1997 годах. В 1999-2002 годах, когда популярность FIDOnet стала спадать и к нам пришел интернет, многие из старых фидошных флеймеров осели на IRC и форумах, ведя подрывную деятельность в местах наибольшего скопления народа. Особенно удобным местом для работы флеймеров и троллей стал Livejournal, а также портал Udaff.com.

Сейчас троллей можно найти повсюду. Везде, где собирается достаточно большая аудитория, рано или поздно появляется флеймер, сеющий зерна раздора и с удовольствием наблюдающий за результатами своей работы. По мнению некоторых сетевых аналитиков, троллинг – это настоящая чума компьютерного века, наравне со спамом. И искоренить это явление, пока существуют форумы, каналы для общения и сайты, практически невозможно.

В большей степени от троллей защищены хорошо модерируемые форумы с разветвленной сетью модераторов и супермодераторов, имеющих возможность бана. В блогах, социальных сетях и на сайтах знакомств возможностей препятствовать подрывной деятельности троллей намного меньше. Обычно на таких ресурсах пользователи сами создают группы по интересам, многие из них слабо организованы и практически не модерируются, например, из-за того, что создатель группы не так часто появляется в ней и не координирует ее работу.

В интернет-энциклопедии для троллей «Луркоморье» описаны примеры подрывной деятельности троллей на сайте вКонтакте, в том числе и массированные набеги на отдельные слабо модерируемые, но при этом многочисленные группы, происходившие в начале 2009 года.

Набег троллей на mail.ru

Не так давно масированной атаке троллей подвергся и довольно крупный и до этого стабильно работавший ресурс mail.ru с миллионами пользователей. Собственно, атака началась на проект социальной сети Мой Мир на mail.ru. Уже, похоже, затухающую фазу этого массированного набега удалось застать лично мне после возвращения из отпуска. Поэтому хочу поделиться здесь своими впечатлениями, мыслями и выводами.

Естественно, что хочется сделать после отличного отдыха? Правильно, разобрать и вывесить наиболее удачные фотографии в интернет-альбомах, чтобы можно было показать их друзьям. Это желание я и начала осуществлять. Причем была поначалу приятно удивлена довольно большим количеством оценок за фото, появившимся почти сразу же после их загрузки. Надо заметить, особенностью именно mail.ru (аналогичная система оценивания фото, кстати, есть и на «Одноклассниках»), которой нет в том же вКонтакте, является возможность выставления разными пользователями оценок за фото по пятибалльной шкале – от 1 до 5, дополнительно также можно, отправив SMS на короткий номер, выставлять и десятки (но только чужим фотографиям). Отпуск у меня еще к тому времени не закончился, время было, и я отслеживала совершенно незнакомых людей, которые выставляли оценки моим фотографиям, заходила к ним и отвечала им тем же. Присмотревшись, я обнаружила среди нормальных пятибалльных оценок непонятно почему выставленные единицы.

Для начала решила зайти посмотреть, кто же это так развлекается, и обратила внимание, что странички тех, кто выставляет единицы, какие-то чересчур уж вызывающие и раздражающие. У некоторых уже сама основная фотография вызывает отвращение или неприятие – либо какой-нибудь урод, либо человеческое лицо с признаками явной умственной отсталости, либо чудовище или убийца-сатанист. У других – малоинформативные мультяшные аватарки, фото некоторых известных или просто солидных личностей, полуголые девицы или милые беззащитные девочки, которых грех обидеть. В то же время у ряда хулиганов-«единичников», надо заметить, выставлены фотографии вполне реальных и довольно приятных молодых людей. Содержание страничек большинства из изученных товарищей тоже может быть откровенно провокационным и не всегда грамотным. Примеры статусов таких провокаторов: «Раздача едениц!111», «Беспристрастно оцениваю чужие фото», «если вы на моей странице, 99.99999…% вероятности, что у вас завышенная самооценка и низкий IQ, не в обиду)», «ДУРА!111111111111111111111111111111111», «Ставлю 1 всем уродам», «Смотрю на тебя как на г**но» и др.

Кроме того, на их страничках можно встретить такого рода словесные перлы:  «Уважаемые хомячки, не спешите изливать свой словесный понос мне в личку, для этого есть гостевая и комментарии», «У вас некрасивые, некачественные фото… я иду к вам… 1», «я так устала. сижу тут +1 фигачю день и ночь не сплю. а благодарности некакой, у меня тоже есть сердце». Не удивительно, что многих психологически неподготовленных пользователей это весьма раздражает.

Признаться, я сначала тоже выставила несколько единиц таким личностям. А потом заметила, что от некоторых из них они поступают снова. Затем присмотрелась к гостевым книгам наиболее активных фотокритиков, и начала понимать, что они элементарно провоцируют людей. К счастью, о существовании сетевых троллей я уже немного читала раньше. Да и у нас на Социофоруме они есть (правда, их не так много и у нас так открыто («толсто») троллить они бы просто не смогли – быстро бы отправились в бан). Поэтому я вспомнила, что на тот момент знала о троллях, сопоставила их приемы – да, так и есть! Они, зеленые, причем ведут себя нагло и уверены в своей безнаказанности. А куда же, спрашивается, смотрит администрация?

Далее у меня уже возник чисто исследовательский интерес: оценить масштабы и последствия явления, а также понять мотивы троллей и причины появления их на mail.ru, заодно оценить и эффективность действия администрации портала. То, что я увидела впоследствии, совершенно не обрадовало. Во-первых, весьма огорчил общий культурный уровень многих пользователей, оставлявших записи в гостевых книгах троллей. Причем большинство троллей явно не хамили и не выражались нецензурно, а всего лишь провоцировали своих жертв на излияние отрицательных эмоций. На языке троллей эти излияния, как я позже узнала, называются «вкусной копипастой», которую они накапливают и коллекционируют, чтобы потом смеяться над глупостью, злобностью и бескультурьем «хомячков», т.е. недалеких пользователей интернета. Большинство «копипасты» действительно оказывается довольно безграмотной, грубой и нецензурной. Для иллюстрации приведу фрагмент со странички одного из «уставших» троллей, которая, по сути, достаточно полно выражает их позицию и отношение к своим жертвам, которые лучшего обращения, с их точки зрения, и не заслуживают.

«Посмотрите на то, что вы мне пишете. Посмотрите, что пишут мне другие, такие же, как вы. Это вы. Настоящие. Я делаю вас настоящими. На фотографиях вы милые, дружелюбные и приветливые, но мне вы шлете грубые оскорбления, угрозы и фотографии гениталий. Ваши сообщения пропитаны злобой и отвращением. Вам ведь нравится поливать кого-то грязью. Вы давно хотели на ком-то оторваться. Я предоставил вам эту возможность. Проявите на мне всю свою сущность. Покормите меня.»

В общем, как это ни печально, люди даже не задумываются и не осознают, что их провоцируют. В основном, конечно, это неуравновешенная молодежь, хотя иногда троллям удается «зацепить» и вполне взрослых людей, особенно женщин. Правда, большинство людей постарше или не обращают на троллей внимания, или пытаются воспитывать обидчиков и растолковать им, в чем они неправы, или вежливо, по-христиански благодарят за оценки. Некоторые просто перестают заходить на сайт, чтобы не портить себе нервы понапрасну, или закрывают свои миры для просмотра всеми, кроме друзей. Понятно, что сложившаяся ситуация им неприятна.

Во-вторых, весьма поразили масштабы явления. Сначала я предполагала, что троллей всего-то несколько десятков. Но оказалось, что их гораздо больше, порядка 450 аккаунтов. Выяснила я это, сначала создав свое сообщество против троллей, а чуть позже обнаружив несколько аналогичных сообществ. Сообщества, надо сказать, тоже разочаровали. Мало того, что они оказались недостаточно организованными и записи в них в основном сводились к панике, возмущению этим безобразием и призывами к администрации покарать негодяев (справедливости ради, надо сказать, что несколько конструктивных идей и предложений я там все же нашла, но у очень немногих участников, на них остановлюсь чуть позже), в составе этих сообществ обнаружились некоторые из тех самых «единичников», против которых они и создавались. Самое «старое» из сообществ было организовано 27 июля, некоторые – чуть позже, а обнаружила я их 19 августа. Такая низкая их эффективность тоже насторожила. Лишь одно-два сообщества оказались на тот момент еще действующими и что-то реально предлагающими. И только в одно из них прием новых участников оказался ограниченным, то есть, осуществлялся после проверки модераторами «благонадежности» кандидата.

Из дельных предложений уже созданных до меня сообществ стоит отметить такие, как 1) дружное направление администрации жалоб на отдельных наиболее нахальных и ведущих себя по-хамски троллей (правда, того факта, что они имеют дело именно с троллями, там практически никто не осознал) с требованием заблокировать их миры (в ряде случаев это помогало, но нередко лишь спустя 7-10 суток после отправки жалоб); 2) предложение опять же администрации отменить все оценки ниже 5 баллов, что действительно отчасти может выбить почву из-под ног троллей и уменьшит их возможности для провоцирования пользователей; 3) взаимная поддержка друг друга членами сообществ, в частности, в голосовании за фотографии друг друга. Я же поставила себе задачу довести до сведения людей, что те, кого они называют «единичниками». «скриперами», «моральными уродами» и «нелюдями», на самом деле – типичные сетевые тролли. И, чтобы оптимально на них реагировать, нужно знать их основные мотивы и способы защиты, в том числе и психологической. Необходимый минимум такой информации разместила в своей сообществе. Но довести ее до людей оказалось не так просто. Сначала я оставляла в гостевых книгах некоторых троллей примерно такие сообщения: «Внимание! Это сетевой тролль! Не спешите «кормить» его единицами и изливать свое негодование в гостевой книге. Именно такой реакции он от вас и ждет в ответ на свои провокации. Лучшая реакция на него – игнор». Заодно приглашала почитать информацию о троллях в своем сообществе. На такую рекламу реально отреагировало всего двое. Нескольким из возмущавшихся в гостевых книгах у троллей написала личные сообщения с приглашением в сообщество – безрезультатно. Уже сама начала понимать, что это не тот путь: людям, ослепленным гневом, яростью, обидой, раздражением, негодованием и прочими отрицательными эмоциями даже не приходит в голову прочесть записи своих предшественников и хоть как-то задуматься. Да уж, факт не слишком утешительный: выходит, что большинство активных пользователей портала — толпа, которой легко можно манипулировать и управлять.

Как раз этому поступило подтверждение – в моей гостевой книге отписался один из наиболее активных троллей: «Открою небольшой секрет. Когда человеком управляет слепая ярость, другие записи он не читает».

Окончательно поняв, что эти мои действия похожи на «глас вопиющего в пустыне», тем не менее, я решила от них не отказываться, а давить таким образом на психику начинающих троллей, не имеющих достаточной психологической подготовки, чтобы хоть немного сократить их ряды. Надо отметить, в ряде случаев это приносило определенные успехи.

Реакции троллей на мои записи об их разоблачении в их гостевых книгах были разнообразные. У некоторых сдавали нервы, они начинали в ответ хамить, как те же самые целенаправленно нервируемые ими «хомячки» или закрывать свои миры от непрошеных посещений, другие стирали мои сообщения, чтобы их не увидели, а наиболее опытные не реагировали никак. Некоторые из последних просили своих друзей написать им сверху что-нибудь приятное, чтобы просто «забить» мое сообщение, сдвинув его с видного места; кто разводил дискуссию с одним-двумя сообщниками, а некоторые даже выходили на меня и довольно охотно делились информацией, общаясь вполне адекватно. Попался и один откровенный быдло-тролль, создавший себе образ крутого успешного парня, который смотрит на всех сверху вниз и ничем не ограничивает себя в выражениях. Он не стал отвечать в моей гостевой книге, зато понаписывал ряд хамских комментариев к моим фотографиям. Еще 3-4 года назад такое могло бы очень сильно вывести меня из равновесия. Но сейчас я уже довольно закаленный в боях воин интернета (может, и не до конца закаленный… но работаю над этим) и понимаю, что на такие вещи не стоит реагировать, есть прекрасная формула: это относится не ко мне, а всего лишь проекция собственного «я» того, кто это написал или сказал. Спокойно изложила эту позицию под одним из его комментариев и понажимала на жалобные кнопки (а что, пусть местные модераторы поработают, они же отвечают за атмосферу для общения). Но что удивительно: именно этот тролль до сих пор не удален и не заблокирован, хотя в его гостевой книге до сих пор не прекращается нецензурная ругань с доведенными им до белого каления пользователями. Роль администрации в свете всего этого рисуется во все более невыгодном свете.

(Продолжение следует)

автор Darlana

Охота за головами…

Часть первая

— Воля ваша. Ладно, я возьмусь за это и обязуюсь выполнить в срок. А сейчас прошу извинить — меня призывают. — произнес Иннеад и исчез в вихре магической энергии.
Очутившись на холмах Арати, охотник первым делом осмотрелся на предмет знакомых людей. Результаты неутешительны. Какой-то слабенький охотник, парочка паладинов в ржавых латах, друид, хиловатый на вид ассасин… Отдельно готовилась к бою дренейка-шаман, чем-то смутно знакомая. Память услужливо подсказала имя: «Кавалар». Оставив дальнейшие попытки вспомнить еще что-нибудь, Иннеад холодно ей кивнул, скептически оглядел сие грозное воинство, свистяще выругался сквозь зубы и подошел к воротам. Битва начиналась.
Подул холодный ветер, Только ворота, замерцав, исчезли, вся grand armee с грозными воплями ломанулась к кузнице. Охотник же, постепенно ускоряясь, побежал к заброшенному руднику. Достигнув цели, настороженно покосился на дорогу к лагерю орды, выбрал себе место поудобнее и стал ждать.
Спустя некоторое время услышал мысле-шепот Кавалар: «к тебе идут». Поблагодарил за информацию, заготовил несколько стрел и, сконцентрировавшись на мгновение, растворился в воздухе. Вовремя — спустя несколько секунд на холме появился тролль-охотник. Оглядевшись, он, развив скорость недоступную никакому живому существу, практически мгновенно очутился возле флага Альянса. Иннеад расслабился, стал видимым, прицелился в позвоночник жертвы. Медленно выдохнув, спустил тетиву. За миг до этого тролль, что-то почувствовав, оглянулся и, увидев лучника, рванулся в сторону, пропуская стрелу мимо себя. На мгновение глаза врагов встретились, после чего закипела схватка. Спустя некоторое время ордынец понял, что в перестрелке эльфа ему не победить. Перейдя в ближний бой, он смог воспользоваться своим преимуществом в скорости в полной мере — он проносился мимо быстрее стрелы, нанося стремительные режущие удары.
Увернувшись от удара в грудь, Иннеад рубанул куда-то наугад и, отскочив, почувствовал, как немеет рассеченная рука. Стало ясно, что так дальше продолжаться не может. На помощь никто не придет — возле кузницы идет бой, где и сражаются все остальные. Зашипев от очередного удара он проскользнул за спину врага и несколькими ударами заставил его отступить. Злорадно оскалился, представив, что тот чувствует. Воистину, сталь с эльфийской заточкой оставляет рваные раны, которые очень тяжело заживают. А еще и зачарование клинка, препятствующее заживлению ран… Умеют мастера делать, что тут говорить. Тролль же, тем временем, малость оправившись, кинулся в атаку. Эльф ушел от удара и с разворота скользящим движением резанул врагу по сухожилиям. Ордынец отшатнулся, замер от боли… и был заключен в ледяной кристалл, брошеной практически в упор ловушкой. Напоследок полюбовавшись искаженным от боли лицом врага, Иннеад вонзил оба клинка в грудь охотника. Лезвия передали дрожь умирающего тела, после чего со свистом вышли из него.
Тем временем кузница была отбита, лесопилка тоже прибрана к рукам…
— Выиграно. — прошептал Иннеад, исчезая в магическом водовороте, вернувшем его обратно.
— Да, вот еще. Если же вы, сударь, меня обманете с вознаграждением — сами понимаете…
Торговец настороженно покосился на окровавленные мечи и промолчал.

Шел дождь. Накрывшись плащом, Иннеад сидел возле потухшего костра. Потревожить его в такую погоду никто бы не смог, а значит можно наконец-то спокойно подумать… А причины для размышлений были.
Храм… Что-то неладное творится. Люди могут меняться, но не настолько же. Все церемонии, разговоры, правила — как будто стали фальшивыми, ненастоящими. Один большой маскарад… Как будто говорят, но не чувствуют, не верят. Осталась лишь привычка. Место становится болотом. Что ж… Если так будет продолжаться и дальше — скоро будем рассиживаться по трактирам Штормвинда, похваляясь былыми подвигами. Затем настанет день, когда охотник не сможет натянуть тетиву, маг забудет слова заклятий, а мастера-ассасина убьют ночные грабители. А Орда с каждым днем становится все сильнее… Храму нужен свежий ветер. Новые идеалы, движущая сила. Что-нибудь, что согнало скуку с Совета, зажгло их сердца…
Чуть повеселев, эльф поднялся с земли и отправился на холм — поглядеть перед сном на луну. Проходя мимо дома Фирра он услышал, как сломался сук под чьей-то ногой. Шагнув в сторону с дороги, Иннеад слился с тенями. Рука сама собой легла на рукоятку клинка — в тесноте улочек квартала Магов бить из лука было бы просто глупо. В фигуре, прошедшей мимо он с удивлением узнал Толдора. Друг-храмовник прошел быстрым шагом по улице и исчез внутри дома. Охотник собрался уже было идти дальше, но услышал из окна гневный возглас. Секунду поколебавшись, он все-таки одним прыжком вскочил на балкон и, оставаясь незамеченным, заглянул внутрь.
Каково же было его удивление, когда он увидел бледное от ярости лицо вечно невозмутимого Фирра и руки Толдора, как бы невзначай лежащие на рукоятках мечей. Очевидно, произошла размолвка, причем нешуточная.
Иннеад застыл на месте, и стал лихорадочно соображать, что же делать. Дело явно шло к схватке. Советник сильнее и опытнее… но в тесном помещении комнаты шансы уравниваются. А значит, не исключено, что в доме найдут два тела. Звать остальных — разнимать? Не успеть…
Но проблема разрешилась сама собой: резко развернувшись, мастер-убийца вышел из дома. «Во всяком случае, все живы» — подумал эльф, бесшумно спрыгивая вниз. — «А Толдор… будем надеяться, он вернется».
Близился рассвет…

Автор Мизеракль